「安心できる会社」に共通するリフォーム提案とは?失敗しないための見極めポイントを徹底解説!

皆さんこんにちは!株式会社HAUOLIです!

「どの会社も良いことは言っているけど、何を信じればいいのかわからない...」「失敗したくないから、どうしても慎重になる...」

リフォームを検討する中で、こうした気持ちになるのはとても自然なことです。大きな買い物ですから、慎重になって当然ですよね!

実際、慎重派の方ほど、情報をたくさん集め、比較検討を重ね、なかなか決断できない、という傾向があります。お気持ち、よくわかります!

そこで本記事では、「安心できる会社」が共通して行っているリフォーム提案の特徴を、提案内容、説明の仕方、工事後の対応、という3つの視点から整理します!

「ここなら任せてもいいかもしれない」そう思える判断材料として、ぜひ参考にしてください!

最後までご覧ください!

目次

• 安心できる会社の提案① 「今すぐやらない選択肢」も含めている
• 安心できる会社の提案② 「なぜ必要か」を具体的に説明する
• 安心できる会社の提案③ 「暮らし全体」を見ている
• 安心できる会社の説明力とは?
• 安心できる会社のアフター対応
• HAUOLIが目指している「安心できる提案」
• まとめ|「安心」は提案の中に表れます!

安心できる会社の提案① 「今すぐやらない選択肢」も含めている

これが最も重要なポイントです!

本当に良い提案は「やらない」も含んでいる

安心できる会社の提案には、必ずと言っていいほど、今やるべきこと、今はやらなくていいこと、の両方が含まれています!

提案内容の比較

会社のタイプ	提案内容	姿勢
要注意な会社	「すべて今すぐ必要です!」	売上優先
安心できる会社	「これは今年中に、これは来年でも大丈夫です」	顧客目線

「全部必要だ」という提案より、「これは後回しでもいい」と言ってくれる提案の方が、信頼できますよね!

不安を煽らない姿勢

要注意な言葉

✕ 「放置すると大変なことになりますよ!」

✕ 「今決めないと損をします!」

✕ 「このままだと危険です!」

✕ 「来週までに決めてください!」

こうした言葉で契約を急がせる提案は、慎重派の方ほど違和感を覚えるはずです!

安心できる言葉

〇 「現状のリスクはこれくらいです」

〇 「様子を見ても問題ない理由は○○です」

〇 「じっくり考えてください」

〇 「ご家族と相談してからで大丈夫ですよ」

本当に安心できる会社は、現状のリスクと様子を見ても問題ない理由を冷静に説明し、判断を急がせません!

優先順位を明確にしてくれる

安心できる会社は、下記のように優先順位を明確にしてくれます。

優先順位の提案例

優先度	工事内容	時期	理由
高	外壁のひび割れ補修	今年中	雨漏りのリスクがある
中	給湯器の交換	1〜2年以内	そろそろ寿命だが今すぐではない
低	内装リフォーム	3年後でも可	快適性向上だが緊急性は低い
不要	○○工事	-	現状では必要ない

「不要」という選択肢まで提示してくれる会社は、本当にお客様のことを考えている証拠です!

HAUOLIの提案スタイル

HAUOLIでは、必ず下記のような提案をします。

「拝見したところ、外壁のひび割れは今年中に対応した方が良いです。ただし、屋根は状態が良好なので、あと3〜5年は様子を見ても大丈夫です。カーポート工事は、予算に余裕ができてからで十分ですよ!」

今やるべきこと、後回しでいいこと、不要なこと、を明確に分けてご提案します!

安心できる会社の提案② 「なぜ必要か」を具体的に説明する

提案内容が同じでも、説明の仕方によって安心感は大きく変わります!

専門用語に頼らない説明

安心できる会社は、下記のような工夫をしています。

分かりやすい説明の特徴

① 専門用語をかみ砕く

• ✕「サイディングのシーリングが劣化しています」
• 〇「外壁のつなぎ目のゴムが硬くなって、ひび割れています」

② 図や写真を使う

• 実際の状態を写真で見せる
• イラストで分かりやすく説明
• ビフォーアフターの実例を提示

③ 例え話で補足する

• 「人間で言えば、血管が詰まっている状態です」
• 「靴のソールがすり減っているようなものです」

④ 理解できるまで説明する姿勢

• 「分かりにくかったら、何度でも聞いてください」
• 「ここまで大丈夫ですか?」と確認しながら進める

「よく分からないけど、そういうものなんだ」という状態で話を進めることはありません!

数字と根拠を示してくれる

安心できる会社は、感覚ではなく具体的な数字で説明してくれます。

具体的な説明の例

曖昧な説明	具体的な説明
「そろそろ交換時期です」	「築15年で、一般的な寿命が10〜15年なので、交換を検討する時期です」
「光熱費が下がります」	「断熱改修で、年間約7万円の光熱費削減が見込めます」
「状態が悪いです」	「ひび割れが5mm以上あり、雨水が侵入している可能性があります」

数字と根拠があると、納得しやすいですよね!

メリットだけでなくデメリットも伝える

これは前回の記事でもお伝えしましたが、とても重要なポイントです!

安心できる会社が伝えること

① 工事の制約

• 「この工法だと、工期が2週間かかります」
• 「お風呂が3日間使えなくなります」

② 向いていないケース

• 「お住まいの状態だと、効果が限定的かもしれません」
• 「築年数を考えると、別の方法をおすすめします」

③ 注意点・リスク

• 「配管の位置によっては、追加工事が必要になる可能性があります」
• 「冬場の工事は、乾燥に時間がかかります」

デメリットを事前に説明してくれる提案は、信頼度が高いと言えます!

選択肢を複数提示してくれる

安心できる会社は、「これしかない」ではなく、複数の選択肢を提示してくれます。

選択肢提示の例

プランA(スタンダード):150万円

・外壁塗装のみ

・耐用年数10年

プランB(おすすめ):200万円

・外壁塗装+断熱改修

・耐用年数15年、光熱費削減効果あり

プランC(プレミアム):280万円

・外壁塗装+断熱改修+太陽光発電

・耐用年数15年以上、光熱費大幅削減

それぞれのメリット・デメリットを説明した上で、お客様に選んでいただく姿勢が大切です!

安心できる会社の提案③ 「暮らし全体」を見ている

安心できるリフォーム提案は、設備単体や見た目の変化だけで完結しません!

家計や将来を含めて考える

単なる工事提案

✕「キッチンを新しくしましょう!費用は200万円です」

暮らし全体を見た提案

〇「キッチンの交換で200万円ですが、住宅ローンと一本化すれば月々の支払いは増えません。さらに通信費を見直せば、トータルで月2万円の支出削減も可能です。お子様の進学時期も考えて、今年やるのがベストだと思います」

この違い、分かりますか?後者は、工事だけでなく、家計全体、ライフプラン、将来のことまで考えてくれているんです!

安心できる会社が考慮すること

① 今後どれくらい住むのか

• 10年以上住むなら本格的なリフォーム
• 5年程度なら最小限の修繕

② 光熱費や固定費への影響

• リフォーム後の電気代はどうなる?
• 通信費など他の固定費も見直せる?

③ 将来のメンテナンス

• 次回のメンテナンス時期はいつ?
• トータルコストはどうなる?

④ ライフステージの変化

• 子どもの進学・独立
• 老後の暮らし方
• バリアフリーの必要性

こうした点まで踏み込んだ提案は、その場しのぎではないという安心感につながります!

HAUOLIの「暮らし全体を見る」提案

HAUOLIでは、リフォームだけでなく、家計全体を見たご提案をしています!

HAUOLIのトータルサポート

サポート内容	内容
リフォーム提案	優先順位を明確にした提案
家計診断	FP資格保持者による家計全体の見直し
住宅ローン一本化	月々の支払いを増やさない工夫
光熱費削減提案	断熱改修、太陽光・蓄電池の検討
通信費削減サポート	永続的に無料でサポート
長期計画	将来のメンテナンス計画まで提案

「リフォームして終わり」ではなく、「リフォームを通じて、暮らし全体を良くする」という視点で提案しています!

安心できる会社の説明力とは?

慎重派の方にとって、「説明の分かりやすさ」は、非常に重要な判断基準です!

質問を歓迎してくれる

要注意な会社

✕「それは専門的な話なので...」

✕「そこまで詳しく説明する必要はないですよ」

✕(質問すると面倒くさそうな顔をする)

安心できる会社

〇「いい質問ですね!」

〇「何度でも聞いてください」

〇「その場で答えられないことは、調べてご連絡します」

〇(質問を歓迎する姿勢)

質問を歓迎してくれる会社は、自信と誠実さの表れです!

質問への対応の違い

質問への対応比較

項目	要注意な会社	安心できる会社
質問への反応	面倒くさそう	喜んで答える
説明の姿勢	専門用語多用	かみ砕いて説明
分からない時	曖昧に答える	調べて回答
追加質問	嫌がる	「他にありますか?」
資料	口頭のみ	書面で渡す

何度聞いても嫌な顔をしない、その場で答えられないことは調べてくれる、こうした姿勢は、誠実さの表れです!

比較を止めさせない

これも重要なポイントです!

要注意な会社

✕「他社を見ても時間の無駄ですよ」

✕「今決めないと、この条件はなくなります」

✕「他の会社は信用できません」

安心できる会社

〇「しっかり比べてください」

〇「ご家族とも相談してくださいね」

〇「他社の見積もりも見てみてください」

〇「納得してから決めてください」

安心できる会社ほど、他社との比較や家族との相談を止めません!

むしろ、「しっかり比べてください」と伝えるケースが多いのです!

なぜなら、自社のサービスに自信があるから。比較されても選ばれる自信があるからです!

資料を残してくれる

安心できる会社の特徴

• 提案内容を書面で渡す
• 見積もりの詳細が明確
• 工程表を提示する
• 保証内容を書面で説明
• 参考資料を提供する

口頭だけでなく、書面で残してくれると、後でじっくり検討できますよね!

安心できる会社のアフター対応

リフォームは、工事が終わってからが本当の付き合いです!

工事後の説明が丁寧

要注意な会社

✕「工事は終わりました。では!」

✕ 簡単な引き渡しのみ

✕ 質問する時間がない

安心できる会社

〇「どこをどう直したのか、詳しく説明します」

〇「今後注意すべき点をお伝えしますね」

〇「メンテナンス方法を教えます」

〇「何か気になることはありますか?」

どこをどう直したのか、今後注意すべき点、をきちんと説明してくれる会社は、信頼できます!

工事完了時のチェック項目

安心できる会社は、下記のようなことを丁寧に説明してくれます。

工事完了時の説明内容

項目	内容
施工箇所の説明	どこを工事したか、写真付きで説明
使用材料の説明	どんな材料を使ったか
保証内容	何年保証か、範囲は?
メンテナンス方法	日常的に気をつけること
次回のメンテナンス時期	いつ頃点検すべきか
連絡先	困ったときの連絡先

何かあった時の連絡先が明確

安心できる体制

① 連絡先が明確

• 担当者の直通番号
• 緊急時の連絡先
• 営業時間外の対応

② 対応範囲が明確

• どこまで対応してくれるか
• 有料・無料の線引き
• 保証の範囲

③ レスポンスが早い

• 連絡したらすぐに返事がある
• 緊急時は迅速に対応
• 定期点検の実施

誰に連絡すればいいのか、どこまで対応してくれるのか、がはっきりしていることは、長く住む上での安心につながります!

HAUOLIのアフター体制

HAUOLIでは、下記のようなアフター体制を整えています!

① 工事完了後の丁寧な説明

• 施工内容を写真付きで説明
• メンテナンス方法をレクチャー
• 保証書の発行

② 定期点検の実施

• 工事後の無料点検
• 気になることがあればいつでもご相談可能

③ 永続的なサポート

• お客様特典として通信費削減サポート(永続)
• 家計相談にも対応

④ 明確な連絡体制

• 担当者直通の連絡先
• 困ったときにすぐ相談できる

「工事して終わり」ではなく、「工事してからがスタート」と考えています!

HAUOLIが目指している「安心できる提案」

HAUOLIでは、売るための提案や決めさせるための説明ではなく、納得して選んでもらうための提案を大切にしています!

HAUOLIの5つの約束

約束① すぐに工事を勧めない

• お客様のペースを尊重
• じっくり考える時間を大切に
• 急がせることはしません

約束② デメリットも隠さない

• メリット・デメリット両方を説明
• 向いていないケースも正直に
• リスクも事前にお伝え

約束③ 工事後のことまで説明する

• アフターフォロー体制の説明
• 将来のメンテナンス計画
• 長期的な関係を大切に

約束④ 質問を歓迎する

• 何度でも丁寧に説明
• 分からないことは調べて回答
• 納得いくまでサポート

約束⑤ 家計全体を考える

• リフォームだけでなく家計も診断
• 住宅ローン一本化など柔軟な提案
• トータルで暮らしをサポート

なぜこうした姿勢を貫くのか?

① お客様に後悔してほしくないから

• 大きな買い物だからこそ、納得して決めてほしい
• 「失敗した」と思ってほしくない

② 長いお付き合いをしたいから

• 一度きりではなく、何十年も信頼していただきたい
• 家族のように寄り添いたい

③ 本当の喜びを提供したいから

• 社名「HAUOLI」は「喜び」「幸福」の意味
• お客様の心からの笑顔を見たい

④ 誠実さが一番の強みだから

• 隠し事をせず、正直に向き合う
• それが結果的に信頼につながる

こうした姿勢を徹底しています!

まとめ|「安心」は提案の中に表れます!

安心できる会社かどうかは、ホームページの雰囲気や営業トークの上手さだけでは判断できません!

どんな提案をし、どう説明し、その後どう向き合うか

そこに、会社の姿勢ははっきり表れます!

安心できる会社を見極める7つのポイント

① 「やらない」選択肢も含めて提案する → 売上より顧客を優先している

② 専門用語に頼らず分かりやすく説明する → 理解してもらうことを大切にしている

③ デメリットも正直に伝える → 誠実さがある

④ 家計や将来まで含めて考える → その場しのぎではない

⑤ 質問を歓迎する → 自信と誠実さがある

⑥ 比較を止めさせない → サービスに自信がある

⑦ 工事後のフォローが充実している → 長期的な関係を大切にしている

慎重に検討することは良いこと!

慎重に検討することは、決して悪いことではありません!

むしろ、慎重だからこそ、安心できる会社に出会える可能性が高まります!

納得いくまで比較検討してください。質問をたくさんしてください。家族とじっくり相談してください。

そして、「ここなら任せられる」と心から思える会社を選んでください!

HAUOLIは、その判断材料を、誠実な提案という形でお届けし続けたいと考えています!

ご相談はいつでもお気軽にどうぞ!皆様の「喜び」と「幸せ」のために、私たちができることを精一杯ご提案させていただきます!

「お願いしてよかった」と思っていただける仕事を、これからも大切にしていきます!