リフォーム会社に「最初に聞くべき質問」5選!失敗しない業者選びの秘訣を徹底解説!

皆さんこんにちは!株式会社HAUOLIです!

「リフォーム会社が多すぎて、何を基準に選べばいいかわからない...」「話は感じがいいけど、本当に信頼して大丈夫?」

業者選定の段階で、こうした不安を感じるのはとても自然なことです。大切な住まいを任せるのですから、慎重になって当然ですよね!

実は、リフォーム会社の"良し悪し"は、見積金額や施工事例の多さだけでは判断できません!

むしろ重要なのは、最初の相談時にどんな質問をし、その質問にどう答えるかです!

この記事では、最初に必ず聞いてほしい5つの質問と、その回答をどう見極めればいいか、そして信頼できるリフォーム会社の共通点を整理してお伝えします!

「どうやって業者を選べばいいの?」と悩んでいる方にこそ、ぜひ読んでいただきたい内容です!

最後までご覧ください!

目次

• なぜ「質問」が業者選びを左右するのか?
• 質問① 「今すぐ工事をしなくても大丈夫ですか?」
• 質問② 「やらなくてもいい工事はありますか?」
• 質問③ 「この工事のデメリットは何ですか?」
• 質問④ 「予算が合わない場合、どうなりますか?」
• 質問⑤ 「工事後のフォローはどうなっていますか?」
• 回答から見えてくる「信頼できる会社」の特徴
• HAUOLIが「質問されること」を大切にする理由
• まとめ|いい質問は、いい会社を引き寄せます!

なぜ「質問」が業者選びを左右するのか?

まず、なぜ質問が重要なのかを理解しましょう!

リフォームは特別な買い物

リフォームには、他の買い物とは違う特徴があります。

リフォームの特徴

特徴	内容	影響
金額が大きい	数十万〜数百万円	失敗できない
やり直しが効きにくい	一度工事したら元に戻せない	慎重な判断が必要
長期的な付き合い	工事後も関係が続く	信頼関係が重要
専門知識が必要	素人では判断が難しい	プロの誠実さが鍵
生活への影響大	工事中も工事後も暮らしに影響	相性が大事

だからこそ、「相手の考え方」「どこを大切にしている会社か」を早い段階で知ることが、とても重要です!

営業トークだけでは見えないもの

多くのリフォーム会社は、最初の接客では感じが良いものです。でも本当に大切なのは、下記のようなことですよね。

本当に知りたいこと

• 困ったときに誠実に対応してくれるか?
• お客様の利益を本当に考えてくれるか?
• デメリットも正直に話してくれるか?
• 無理な契約を迫られないか?
• 工事後もきちんとフォローしてくれるか?

こうしたことは、営業トークからは見えません。その近道が、**"質問への答え方を見ること"**なのです!

質問することは失礼ではありません!

「こんなこと聞いたら失礼かな...」「疑っていると思われないかな...」

そう心配する方もいらっしゃいますが、大丈夫です!

質問は当然の権利です!

むしろ、質問を嫌がる会社は要注意。本当に良い会社は、質問を歓迎してくれます!

質問① 「今すぐ工事をしなくても大丈夫ですか?」

最初に必ず聞いてほしい質問です!

この質問の目的

この質問は、不安を煽って契約を急がせる会社か、本当に必要性を考えてくれる会社か、を見極めるためのものです!

要注意な回答例

✕ 悪い回答の例

「今すぐやらないと危険です!」

「これ以上放置すると大変なことになりますよ!」

「来週までに決めていただかないと...」

「今月中なら特別価格にできます!」

こうした回答は、契約を急がせるための煽りの可能性が高いです!

要注意なポイント

• 即断で「すぐやるべき」と言う
• デメリットだけを強調する
• 期限を切って急かす
• 不安を煽る言い方をする
• 状態をきちんと見ずに判断する

信頼できる回答例

〇 良い回答の例

「まず実際に状態を見させてください」

「緊急性が高い部分と、様子を見てもいい部分がありますね」

「今すぐ必要な理由は〇〇で、△△は来年でも大丈夫です」

「ご予算やご都合に合わせて、計画を立てましょう」

こうした回答は、顧客目線で考えてくれている証拠です!

信頼できるポイント

• 状態を見た上で判断する
• 今やる理由・待てる理由を説明する
• 選択肢を提示してくれる
• 焦らせない
• メリット・デメリット両方を説明する

HAUOLIの回答例

HAUOLIでは、必ず現地調査を行った上で、下記のような説明をします。

「拝見したところ、外壁のひび割れは今年中に対応した方が良さそうです。ただ、屋根は状態が良好なので、あと3〜5年は様子を見ても大丈夫だと思います。優先順位をつけて、無理のない計画を立てましょう!」

お客様の家計やライフプランに合わせて、本当に必要な時期をご提案しています!

質問② 「やらなくてもいい工事はありますか?」

この質問、とても効果的です!

この質問の目的

この質問は、売上優先か、お客様目線か、を確認するための質問です!

要注意な回答例

✕ 悪い回答の例

「すべて必要です!」

「セットでやらないと意味がありません」

「全部やった方がお得ですよ」

「これをやらないと保証できません」

要注意なポイント

• すべて必要だと言う
• 優先順位の説明がない
• セット売りを強要する
• 削る選択肢を示さない
• 予算に関係なく勧める

こうした場合は、慎重になった方がよいでしょう!

信頼できる回答例

〇 良い回答の例

「この中で優先度が高いのは〇〇と△△です」

「◇◇は予算に余裕があればで大丈夫です」

「今回は〇〇だけにして、△△は2年後でもいいと思います」

「お客様のご予算とご希望を教えていただけますか?」

信頼できるポイント

• 今必要な工事と後回しにできる工事を分ける
• 予算に合わせた提案をする
• 無駄な工事を勧めない
• 優先順位を明確に説明する
• お客様の状況を聞いてくれる

優先順位の判断基準

信頼できる会社は、下記のような基準で優先順位を説明してくれます。

工事の優先順位の例

優先度	工事内容	理由
高	雨漏り修理	放置すると被害拡大、緊急性が高い
高	給湯器交換(故障寸前)	生活に直結する
中	外壁塗装(築15年)	今後5年以内に必要
中	水まわり設備更新	不便だが緊急ではない
低	内装リフォーム	快適性向上だが緊急性は低い

HAUOLIの回答例

「ご提案した中で、今すぐ必要なのは外壁のひび割れ補修だけです。カーポート工事は、予算に余裕ができてからで大丈夫ですよ。無理に全部やる必要はありません!」

お客様の家計を第一に考え、本当に必要なものだけをご提案します!

質問③ 「この工事のデメリットは何ですか?」

この質問で、会社の誠実さが分かります!

この質問の目的

メリットだけでなく、デメリットも正直に話してくれるかを確認します!

要注意な回答例

✕ 悪い回答の例

「デメリットは特にありません!」

「いいことばかりですよ!」

「皆さん満足されています!」

(曖昧に濁す)

要注意なポイント

• デメリットを濁す
• いいことしか言わない
• 質問をはぐらかす
• 不都合な事実を隠す
• 「絶対」「完璧」など断言する

デメリットのない工事なんてありません!正直に話さない会社は要注意です!

信頼できる回答例

〇 良い回答の例

「工事中は○日間、お風呂が使えなくなります」

「この工法だと、△△というデメリットがあります」

「お住まいの状態によっては、効果が限定的かもしれません」

「こういうケースでは、おすすめできません」

信頼できるポイント

• 向いていないケースを説明する
• 注意点やリスクを明確に伝える
• 他の選択肢との比較をしてくれる
• 工事中の不便さも隠さない
• 限界や制約を正直に話す

工事別のデメリット例

信頼できる会社なら、こんなデメリットも正直に話してくれます。

工事別のデメリット例

工事内容	デメリット
外壁塗装	工事中は窓が開けられない、臭いがする
太陽光発電	初期費用が高い、屋根の状態によっては設置不可
断熱改修	壁を壊す必要がある、工期が長い
水まわり設備交換	工事中は使用不可、配管位置の制約
間取り変更	構造上できない変更もある、費用が高額

HAUOLIの回答例

「太陽光発電は光熱費削減に効果的ですが、初期費用が高く、屋根の向きや築年数によっては効果が限定的です。お客様のお住まいの場合は...」

メリットだけでなく、デメリットやリスクもきちんと説明した上で、お客様に判断していただきます!

質問④ 「予算が合わない場合、どうなりますか?」

この質問で、柔軟性が分かります!

この質問の目的

無理に契約を迫られないか、柔軟な提案力があるか、を見極める質問です!

要注意な回答例

✕ 悪い回答の例

「予算を上げていただくしかないですね」

「ローンを組めば大丈夫ですよ」

「今なら値引きできます!」

「安くすると品質が下がりますよ」

要注意なポイント

• 予算を上げる話しかしない
• ローンを強く勧める
• 値引きだけで調整しようとする
• 品質を理由に脅す
• 代替案を出さない

予算に寄り添わない会社は、お客様目線ではありません!

信頼できる回答例

〇 良い回答の例

「工事の範囲を見直してみましょう」

「優先順位を変えて、2回に分けることもできます」

「別の工法なら、もう少し抑えられるかもしれません」

「まず必要最低限からスタートしませんか?」

信頼できるポイント

• 工事内容の再整理を提案する
• 優先順位の見直しを一緒に考える
• 分割実施の提案をする
• 別の工法・材料を提示する
• 予算内でできることを探してくれる

予算調整の方法例

信頼できる会社は、下記のような別の選択肢を提示してくれます!

予算調整の方法

方法	内容	効果
工事範囲の縮小	緊急性の高い部分だけ実施	-30〜50%
分割実施	今年と来年に分ける	月々の負担軽減
工法・材料の変更	コスパの良い選択肢に	-10〜30%
住宅ローン一本化	月々の支払いを下げる	実質負担軽減
補助金活用	自治体の補助金を利用	-10〜30万円

HAUOLIの回答例

「ご予算が厳しいようでしたら、まず外壁だけを今年やって、カーポートは来年にしませんか?それなら予算内に収まりますし、住宅ローンの一本化も検討できます。FP資格を持つスタッフが、家計全体を見たご提案もできますよ!」

お客様の家計に無理のない形で、最適なプランをご提案します!

質問⑤ 「工事後のフォローはどうなっていますか?」

最後に、これを必ず聞いてください!

この質問の目的

リフォームは、工事が終わってからが本当の付き合いです!アフターフォローがしっかりしているかを確認しましょう!

要注意な回答例

✕ 悪い回答の例

「保証はついています」(詳細を説明しない)

「何かあれば連絡ください」(具体性がない)

「工事が終わったら完了です」

(曖昧な返答)

要注意なポイント

• 保証や点検の説明が曖昧
• 工事後の話をあまりしない
• 連絡体制が不明確
• 定期点検がない
• 保証書を渡さない

工事後のフォローが弱い会社は、トラブル時に困ります!

信頼できる回答例

〇 良い回答の例

「工事後○年間の保証がついています」

「年1回の無料点検を実施しています」

「専用の連絡窓口があります」

「保証内容は書面でお渡しします」

「過去のお客様も、今でもサポートしています」

信頼できるポイント

• 保証内容を具体的に説明する
• 定期点検の有無を明示する
• 連絡体制が明確
• 対応範囲を説明してくれる
• 実例を交えて説明する

アフターフォローの比較

アフターフォロー体制の例

項目	良い会社	要注意な会社
保証期間	明確(例:5年)	曖昧
定期点検	あり(年1回など)	なし
連絡窓口	専用窓口あり	不明確
緊急対応	24時間対応など	営業時間のみ
保証書	書面で交付	口頭のみ

HAUOLIのアフターフォロー

HAUOLIでは、下記のようなアフターフォロー体制を整えています!

① 工事保証

• 工事内容に応じた保証期間
• 保証書の発行

② 定期点検

• 工事後の無料点検
• 気になることがあればいつでもご相談可能

③ 永続的なサポート

• お客様特典として通信費削減サポート(永続)
• 家計相談にも対応

④ 連絡体制

• 担当者直通の連絡先
• 困ったときにすぐ相談できる体制

「お願いしてよかった」と、工事後も感じていただけるよう、長くお付き合いさせていただいています!

回答から見えてくる「信頼できる会社」の特徴

5つの質問を通して、次のような姿勢が見えたら、信頼できる可能性が高いです!

信頼できる会社の7つの特徴

① 急がせない

• お客様のペースを尊重する
• じっくり考える時間をくれる
• 期限を切って煽らない

② デメリットも隠さない

• リスクや注意点を説明する
• 向いていないケースも教えてくれる
• 誠実に情報開示する

③ 優先順位を一緒に考える

• 今必要なものと後回しでいいものを分ける
• お客様の状況に合わせて提案する
• 無駄な工事を勧めない

④ 予算に寄り添う

• 予算内でできることを探す
• 代替案を複数提示する
• 無理な値上げを勧めない

⑤ 工事後まで責任を持つ

• アフターフォローが充実
• 定期点検を実施
• 長期的な関係を大切にする

⑥ 質問を歓迎する

• 疑問に丁寧に答える
• 質問を嫌がらない
• むしろ質問を促してくれる

⑦ 家計全体を考える

• リフォームだけでなく家計への影響も考える
• 長期的な視点で提案する
• 無理のない計画を立てる

これらは、売るための会社ではなく、寄り添う会社であるサインです!

逆に要注意な会社の特徴

こんな会社は避けた方が無難です。

• 即決を迫る
• デメリットを言わない
• 全部必要だと言う
• 予算の相談に乗らない
• 工事後の話をしない
• 質問をはぐらかす
• 不安を煽る

1つでも当てはまれば、慎重に検討しましょう!

HAUOLIが「質問されること」を大切にする理由

HAUOLIでは、質問されること、比較されること、を歓迎しています!

なぜ質問を歓迎するのか?

① 納得して選んでほしいから

• 「なんとなく」で決めてほしくない
• 本当に信頼できると感じてから選んでほしい

② 後悔してほしくないから

• リフォームは大きな決断
• 疑問や不安を残したまま進めてほしくない

③ 長いお付き合いをしたいから

• 一度きりの関係ではなく、長く信頼していただきたい
• 質問に誠実に答えることが信頼の第一歩

④ 誠実さが伝わると信じているから

• 答えにくい質問ほど、誠実さが伝わる
• 隠さず正直に答えることが大切

HAUOLIの姿勢

私たちは、下記のような姿勢でお客様と向き合っています。

「どんな質問でも大歓迎です!むしろ、たくさん質問してください。納得いくまで何度でもご説明します。比較検討も遠慮なくしてください。その上で選んでいただけたら、それが一番嬉しいです!」

社名の「HAUOLI(ハウオリ)」は、ハワイの言葉で「喜び」「幸福」を意味します。お客様が心から納得し、喜んでいただけるリフォームを目指しています!

まとめ|いい質問は、いい会社を引き寄せます!

リフォーム会社選びで大切なのは、価格だけを見ること、営業トークを信じること、ではありません!

質問を通して、考え方を見ることです!

5つの質問をもう一度確認!

質問① 「今すぐ工事をしなくても大丈夫ですか?」 → 急がせる会社か、長期的な視点を持つ会社かが分かります!

質問② 「やらなくてもいい工事はありますか?」 → 売上優先か、お客様目線かが分かります!

質問③ 「この工事のデメリットは何ですか?」 → 誠実に情報開示してくれるかが分かります!

質問④ 「予算が合わない場合、どうなりますか?」 → 柔軟な提案力があるかが分かります!

質問⑤ 「工事後のフォローはどうなっていますか?」 → 長期的な関係を大切にするかが分かります!

この質問をするタイミング

• 初回の相談時
• 見積もりをもらう前
• 契約を検討する前

早い段階で聞くことで、無駄な時間を使わずに済みます!

質問は権利です!

今回ご紹介した5つの質問は、相手を試すためや粗探しをするためのものではありません!

「安心して任せられるか」を確認するための、とてもシンプルな方法です!

遠慮せず、堂々と質問してください。本当に良い会社なら、喜んで答えてくれますから!

HAUOLIは、そうした質問に、正直に向き合い続ける会社でありたいと考えています。納得できるパートナー選びの一助になれば幸いです!

ご相談はいつでもお気軽にどうぞ!皆様の「喜び」と「幸せ」のために、私たちができることを精一杯ご提案させていただきます!

「お願いしてよかった」と思っていただける仕事を、これからも大切にしていきます!